Cuando el conocimiento y las habilidades requeridas para llevar a cabo algunas actividades propias del funcionamiento de una empresa o institución, pública o privada, no están en la nómina, y sería muy caro o desventajoso incorporarlas, estamos en presencia de una oportunidad de outsourcing.
Outsourcing es el uso estratégico de recursos externos para realizar tareas que tradicionalmente se manejan con recursos propios. Ha evolucionado desde el manejo de aspectos físicos del negocio hacia aspectos intelectuales; y consecuentemente se ha mantenido desde relaciones netamente transaccionales hacia asociaciones estratégicas de riesgo compartido.
Haciendo más ácida la definición, también se identifica una situación de outsourcing cuando una empresa o institución, pública o privada, transfiere el control de un proceso de negocios a un suplidor (Vendor). Esta definición es importante pues establece la diferencia con un proceso de contratación convencional, en el cual el control del proceso queda en manos de la empresa contratante.
Las tendencias mundiales de negocios han reconocido al outsourcing como una herramienta estratégica capaz de permitir acceso a recursos de alto nivel, poner en control áreas difíciles de manejar, potenciar/acelerar el desarrollo de proyectos especiales, lo cual de ninguna manera significa ceder ”soberanía” dentro de la empresa.
Va a permitir además reducir costos, aumentar ingresos, ganar segmentos de mercado, mejorar los servicios a clientes, fomentar la innovación, alcanzar la excelencia y lograr economías de escala, en un ambiente de globalización, desregulación, privatización e innovación tecnológica.
Según el Outsourcing Institute, el tamaño del mercado global de servicios de subcontratación se proyecta en 854.637 millones de dólares en 2025 y se espera que crezca a una tasa anual compuesta del 5,46% hasta 2030, alcanzando un total de 1,11 billones de dólares. Por su parte, la subcontratación de procesos empresariales (BPO) también está en crecimiento, con ingresos proyectados de 414.810 millones de dólares en 2025 y una tasa de crecimiento anual compuesta del 4,33% hasta 2029, alcanzando un volumen de mercado de 491.530 millones de dólares.
La introducción de la figura del Chief Resource Officer (CRO) ha significado la formalización organizacional del outsourcing, de forma tal de desplegar en una empresa todas las posibilidades asociadas a la decisión estratégica (tomada por el más alto nivel) de concentrarse en el negocio principal o medular.
La figura del CRO es la responsable por el diseño de la arquitectura estratégica de suministro o procura (sourcing), creando el conjunto de relaciones internas (organización, procesos y tecnología) y externas (proveedores, contratos, indicadores y logística) que permitan el desarrollo exitoso del outsourcing.
La visión estratégica pasa también por considerar al proveedor de los servicios, como un socio (outsourcing partner) con el cual se establece una relación ganar-ganar, versus la relación de precio-bajo-no-importa-como, bajo la cual, generalmente nadie gana.
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Lo que no fue noticia (y debería serlo)
- Que el legado de Francisco será finalmente evaluado con el tiempo y con la permanencia de sus propuestas de cambio y de transformación de la Iglesia. Mientras que el impacto inmediato de su papado podrá percibirse el próximo sábado con la masiva presencia en la Plaza de San Pedro y por el perfil de los dignatarios que viajarán para darle su último adiós.
- Ni que los dos perfiles antagónicos entre los que se mueve el péndulo de la sucesión del Papa se parecen a los que están atravesando estacionalmente gran parte de los países sobre los que se sustenta la civilización occidental: la izquierda woke y la derecha de alguno de los potenciales candidatos. Y cuando el péndulo se mueve desde la izquierda hacia la derecha del sentido común, tiende a arrastrar todo a su paso. Y hoy se está moviendo hacia la derecha después de tantos años de izquierdas dominantes.
- O que de alguna manera un grupo de políticos seudo opositores lograron colocar la discusión electoral entre votar y abstenerse. Cuando la verdadera discusión está en la legitimidad del convocante, que, al igual que lo ha hecho en el pasado, está organizando unas elecciones privadas de chavistas, por chavistas, para chavistas. Y esos “opositores” se están prestando a legitimar algo puramente limitado como si fuera generalizado … O bien no aprendieron nada, o bien sí aprendieron, pero les interesa seguir con el mismo juego. Pero esas cosas tienen “patas cortas”, pues no llegarán muy lejos.
- Tampoco que los dos pilares sobre los que se apoyará el futuro de la Venezuela poschavista son la disponibilidad eléctrica y la negociación con el FMI. Porque sin el primero no hay manera de que se mueva una planta o un motor, ni se active un solo punto del PBI. Y el segundo, porque sin el apoyo del Fondo no habrá ni negociación de la deuda externa en todos sus perfiles, ni la más remota posibilidad de que entre inversión, ni que nos presten dinero. Recuerden: electricidad y FMI.
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